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FAQ e supporto

Il nostro team è sempre disponibile in caso di bisogno. Se non riesci a trovare le risposte che cerchi nelle FAQ, non esitare a contattarci nella chat di supporto o tramite i nostri contatti.

Domande frequenti sull'acquisto

Ordini e Spedizioni

Trovare un prodotto su SoloDivise è semplice e intuitivo. Nello “Shop” troverai tutti i nostri prodotti, con le categorie dei prodotti e le sottocategorie per facilitare la ricerca. Potrai trovare informazioni dettagliare su ogni singolo prodotto e schede tecniche nella pagina specifica del prodotto.

Se hai trovato il prodotto che ti interessa, ti basterà cliccare sul bottone “Scegli”. Questa azione non è vincolante e non determina l’ordine. Per ogni prodotto, potrai scegliere eventuali varianti (per taglia, per colore, etc…). Potrai aggiungere altri articoli, svuotare il carrello o procedere cliccando sul bottone “Checkout”. A questo punto potrai accedere con le tue credenziali, qualora tu sia registrato, o procedere alla registrazione al nostro sito, compilando i moduli con i tuoi dati. Se non vuoi registrarti, potrai comunque procedere normalmente con l’acquisto. Scegli infine i servizi accessori di consegna e conferma l’ordine cliccando sul pulsante relativo al metodo di pagamento scelto.

Puoi scegliere tra due modalità di pagamento:

  • Tramite PayPal, utilizzando la tua carta di credito (di qualsiasi circuito) o anche una prepagata (ad es. Postepay). Non c’è bisogno di avere un account PayPal per effettuare il pagamento.
  • Tramite bonifico bancario, seguendo le istruzioni riportate e inserendo le coordinate bancarie indicate.

Se effettui la registrazione, potrai accedere all’area riservata  dove troverai la sezione “I miei ordini”. In questa sezione potrai visualizzare il tuo ordine e lo stato del tuo ordine, con il codice di tracking da inserire nel sito dello spedizioniere. Quest’ultimo ti verrà inviato via e-mail in ogni caso, anche qualora non fossi registrato.

Normalmente riceverai i prodotti acquistati entro 2/5 giorni lavorativi.

Ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione dove puoi essere facilmente reperibile. Qualora non fosse presente nessuno al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio ed effettuerà un secondo tentativo. In caso di esito negativo la merce resterà in giacenza nella filiale dello spedizioniere più vicina.

Domande frequenti su Resi e Sostituzioni

Resi e Sostituzioni

Potrebbe accadere che il prodotto subisca dei danni durante la fase di trasporto. Qualora dovessi riscontrare dei difetti, comunicalo immediatamente scrivendo all’indirizzo di posta elettronica [email protected], inserendo come oggetto “Prodotto danneggiato“. Provvederemo ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce.

Qualora il prodotto consegnato non dovesse corrispondere al prodotto ordinato, comunicalo immediatamente scrivendo all’indirizzo di posta elettronica [email protected], inserendo come oggetto “Prodotto sbagliato“. Provvederemo ad aprire una pratica di verifica per la sostituzione della merce.

Puoi ricevere supporto in ogni momento attraverso le seguenti modalità:

  • Utilizzando la live chat presente sul sito. Un operatore ti risponderà nel più breve tempo possibile.
  • Chinandoci direttamente al numero telefonico +39 328 948 01224.
  • Scrivendo una e-mail all’indirizzo [email protected]

Se vuoi sostituire un prodotto presente nell’ordine oppure cancellare un ordine, puoi farlo comunicandocelo tempestivamente tramite uno dei nostri canali di contatto (live chat, telefono o e-mail), indicando il numero dell’ordine.

Comunicaci tempestivamente l’errore tramite uno dei nostri canali di contatto (live chat, telefono o e-mail), indicando il numero dell’ordine.

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